Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Gavang

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Gavang ("Chúng tôi" hoặc "Nền tảng") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có tại gavang.bet.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Gavang, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định liên quan khác được công bố trên nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để đăng ký tài khoản tại Gavang, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Gavang có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào dưới đây không được thỏa mãn:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân thực sự đăng ký cho chính mình, không được đăng ký thay cho người khác.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp phải chính xác, đầy đủ và cập nhật – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ hoặc có tài khoản bị đình chỉ trước đó tại Gavang.
• Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị thu hồi.
• Bạn đồng ý cung cấp tài liệu xác minh danh tính khi Gavang yêu cầu, bao gồm CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

Gavang áp dụng quy trình KYC (Xác minh Danh tính Khách hàng) theo tiêu chuẩn quốc tế. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, một số tính năng rút tiền có thể bị giới hạn.

Tài khoản Gavang là tài sản cá nhân và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Dưới đây là các quy định quan trọng về quản lý tài khoản:

Bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Gavang. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật – tính năng này miễn phí và có sẵn trong cài đặt tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.

Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa cho đến khi xác minh hoàn tất. Đặc biệt, tên tài khoản và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh – vui lòng nhập chính xác ngay từ đầu.

Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được xếp vào trạng thái "không hoạt động". Gavang sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 100.000 ₫/tháng.

Gavang hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và mọi số dư trong tài khoản được hiển thị theo đơn vị ₫.

Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Số tiền nạp bằng thẻ cào điện thoại chỉ được sử dụng để chơi game, không thể rút trực tiếp.
• Gavang có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch lớn trên 50.000.000 ₫.

Gavang cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tất cả các chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể và được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi mới nhất và Tiền thưởng.

Nguyên tắc chung về bonus

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, thường dao động từ 20x đến 40x tổng số tiền thưởng.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được tính từ thời điểm bonus được ghi vào tài khoản, không phải từ lúc nạp tiền.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác cùng lúc.
• Gavang có quyền hủy bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Số tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có lợi nhuận từ việc sử dụng tiền thưởng mới được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Tất cả các tựa game tại Gavang hoạt động dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động hay dự đoán trước.

• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin game. Người chơi có thể kiểm tra trước khi tham gia.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, Gavang bảo lưu quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng.
• Kết quả game được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Gavang. Trong trường hợp có tranh chấp, dữ liệu từ máy chủ là căn cứ xét xử cuối cùng.
• Gavang không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định phía người dùng trong quá trình chơi.

Gavang nghiêm cấm mọi hành vi có mục đích gian lận, phá hoại hệ thống hoặc gây bất lợi cho các thành viên khác. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để can thiệp vào kết quả game.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng bonus chào mừng hoặc các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Thông đồng với người chơi khác trong các game đối kháng (Poker, Baccarat...) nhằm thao túng kết quả.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp hoặc rút tiền.
• Cố ý lợi dụng lỗi hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Gavang cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.

Gavang áp dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi tự động 24/7. Khi phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và tiến hành điều tra trước khi đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.

Gavang có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận hoặc các hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư hợp lệ (không bao gồm bonus và lợi nhuận từ gian lận) có thể được hoàn trả sau khi quá trình xác minh hoàn tất. Thời gian xử lý tối đa là 30 ngày làm việc.

Thành viên cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất rút tiền còn lại.

Gavang cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, nhưng không thể cam kết dịch vụ sẽ không bao giờ gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

• Gavang không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố hệ thống của bên thứ ba như nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Chúng tôi không bảo đảm việc chơi game mang lại lợi nhuận. Giải trí trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính và người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn cho quyết định của mình.
• Trách nhiệm tối đa của Gavang trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Gavang bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: email đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc banner trên trang chủ.

Thay đổi có hiệu lực sau 14 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của Gavang, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp:

• Email: support@gavang.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat trực tiếp trên nền tảng – hoạt động 24/7, phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến địa chỉ trên với tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết vấn đề và số tài khoản của bạn. Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.